Returpolicy

Returpolicy

1. Ångerrätt

Enligt svensk konsumentlagstiftning (Konsumentköplagen) har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning. För att utnyttja din ångerrätt måste produkten:

- Vara oanvänd
- Vara oskadad
- Returneras i originalförpackning

Vill du utnyttja din ångerrätt? Kontakta oss då inom den lagstadgade tidsfristen på support@danoova.com.

2. Reavaror

För produkter som köpts på rea erbjuder vi ingen återbetalning, om inte produkten:

-Är skadad
- Har ett fel
- Inte överensstämmer med produktbeskrivningen

I dessa fall erbjuder vi reparation, utbyte eller full återbetalning, beroende på vad som är rimligt enligt lag.

3. Undantag från returer

Följande produkter kan inte returneras eller bytas:

- Personliga eller måttbeställda produkter
- Produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras, såsom underkläder eller badkläder (om förseglingen är bruten)

4. Färger & Bilder

Vi gör vårt bästa för att visa våra produkter så realistiskt som möjligt, men färger kan skilja sig något från bilderna på vår webbplats. Detta kan bero på studiobelysning, skärminställningar eller små variationer i produktionsbatcher.

Är du osäker på en färg? Kontakta oss gärna innan du beställer. Observera att små färgskillnader inte är en giltig anledning till en kostnadsfri retur.

5. Returkostnader

Returkostnaden betalas av kunden, om inte:

- Produkten är defekt eller skadad vid mottagandet
- Fel beställning har levererats

Vi rekommenderar att du alltid skickar din retur med en spårningstjänst (track & trace) så att du kan följa statusen. För dyrare varor rekommenderar vi att du använder en försäkrad försändelse.

6. Så returnerar du en produkt

På Danoova strävar vi efter att erbjuda våra kunder den bästa möjliga servicen. Därför skickar vi beställningar direkt från vårt lager hos leverantören. Detta val gör det möjligt för oss att erbjuda gratis frakt på din beställning.

Eftersom produkterna skickas direkt från leverantörens lager måste returer också skickas tillbaka till samma lager.

Följ stegen nedan för att hantera din retur korrekt och smidigt:

1️⃣ Kontakta oss inom 14 dagar via support@danoova.com och ange:

  • Ordernummer
  • Produktinformation
  • Orsak till retur

2️⃣ Vi skickar dig returinstruktioner och returadressen till leverantören efter att din returförfrågan har behandlats.

3️⃣ Packa produkterna noggrant i originalförpackningen för att undvika skador under transport.

4️⃣ Bekräftelse på mottagande:
Du får en bekräftelse så snart vi har mottagit och kontrollerat returen.

5️⃣ Återbetalning:
Återbetalningen sker inom 14 dagar efter godkänd retur.

Viktigt:
Se till att paketet är väl förpackat för att undvika skador under transporten. Returer som inte är ordentligt förpackade kan komma att nekas.

7. Vanliga frågor (FAQ)

- Vad händer om min produkt är skadad eller defekt?
Kontakta oss omedelbart. Vi hittar en lösning tillsammans, exempelvis byte, reparation eller återbetalning.

- Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?
Inom 14 dagar efter att vi har godkänt din retur.